Formation d’hôtesses/ hôtes d’accueil

Qu’est-ce que l’hôtesse d’accueil ou l’hôte d’accueil ?

L’hôtesse d’accueil (ou l’hôte d’accueil) est la personne qui représente l’image de l’entreprise. Elle occupe une position stratégique que ce soit en déplacement ou à la réception d’un événement  entre autres.
Chargé(e) de l’accueil physique et informations , il/elle est également amené(e) à travailler sur de nombreuses missions administratives de support : affranchissement, gestion d’information,Orientation , enregistrement des données.

Polyvalence, responsabilité et goût du contact sont les maîtres mots de cette formation hôtesse d’accueil.

Le programme de formation hôtesse d’accueil

Accueil et service :

  • Techniques professionnelles d’accueil
  • Identifier les besoins de la clientèle
  • Développer son sens du service
  • Maîtriser les techniques de prise d’informations

Culture générale:

  • Géographie touristique mondiale
  • Histoire de l’art
  • Expression française/anglaise  écrite et orale

Organisation et événementiel :

  • Gestion d’agendas
  • Logistique de déplacements et voyages de dirigeants
  • Organisation et logistique de réunions, séminaires, salons et événements professionnels
  • Gestion du temps.

Tourisme et culture :

  • Capacité à conseiller ou à orienter une clientèle d’affaires sur des sites clés Oranaises (grandes enseignes, gastronomie, vie économique, vie politique, vie culturelle…)
  • Interculturel : les spécificités de l’accueil de partenaires internationaux.

Expression écrite :

  • Prise de notes
  • Compréhension et transmission d’un message
  • Synthétisation d’une information
  • Rédaction d’un courrier, d’un email.

Management et recrutement :

  • Bases du management
  • Apprendre à gérer une équipe
  • Déléguer des tâches ou des missions
  • Gérer un entretien individuel

Module Bureautique: 

  • Approfondissement outils informatiques
  • Cycle complémentaire Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Utilisation professionnelle d’Internet.

Module linguistique:

  • Anglais des affaires
  • Anglais professionnel des services, du tourisme, de l’hôtellerie et des transports
  • Mise en situation d’accueil en anglais.

Images et comportements:

  • Relooking et conseil en image
  • Savoir-vivre et comportement professionnel
  • Maîtrise de soi et expression orale
  • Simulation, jeux de rôles, théâtre d’improvisation